PERGUNTAS FREQUENTES
ENCOMENDAS
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO?
A NOAH dispõe de parceiros de cobrança que oferecem várias modalidades de pagamento. Listamos abaixo algumas destas, embora mais possam ser acrescentadas ou retiradas:
- Cartão de Débito/Crédito
- Referência Multibanco
- MBWay
- Paypal
POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA, DEPOIS DE SUBMETIDA?
Não é possível adicionar produtos à encomenda, depois de submetida. Pode optar por efetuar uma nova encomenda, que será processada em separado.
NÃO FIZ O PAGAMENTO DA REFERÊNCIA MULTIBANCO NO PRAZO ESTIPULADO, COMO POSSO PROCEDER?
As encomendas com pagamento multibanco sem pagamento são canceladas automaticamente pelo sistema ao fim de 24h.
Caso isso aconteça deverás realizar uma nova encomenda.
ENVIOS E ENTREGAS
O ENVIO DE ENCOMENDAS TEM UM CUSTO?
As encomendas têm um custo de entrega (portes) calculados durante o processo de finalização da compra.
Para envios internacionais, serão calculados durante o processo de finalização da compra os respetivos custos consoante o seu destino.
No caso de envios internacionais, todas as despesas aduaneiras e alfandegárias que possam existir serão pagas pelo cliente junto dos serviços competentes. A NOAH não se responsabiliza por quaisquer possíveis custos adicionais ou atrasos.
QUAIS SÃO OS PAÍSES PARA QUE FAZEM ENVIOS?
Fazemos envios para Portugal, Suíça, UK e União Europeia.
QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR UMA ENCOMENDA?
Estamos a trabalhar e a juntar todos os nossos esforços para que as encomendas cheguem o mais rápido possível.
Todas as encomendas de produtos disponíveis em stock, liquidadas, serão processadas e expedidas entre 1 a 5 dias úteis após a data de submissão da encomenda. Esta condição poderá não ser aplicável nas seguintes situações: produtos apenas disponíveis por encomenda; falha momentânea do stock; períodos festivos e/ou promocionais (Natal, Black Month, entre outros); período de Estado de Emergência; problemas com transportadoras.
Em datas de lançamentos, com a maior afluência de pedidos, as encomendas podem demorar até 5 dias úteis a ser entregues em Portugal Continental e 10 dias úteis a chegar a outros pontos fora de Portugal (incluindo ilhas).
COMO POSSO VER O MEU NÚMERO DE ENCOMENDA?
O tracking code da sua encomenda é partilhado consigo por email assim que a mesma for preparada para entregar à transportadora.
POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?
No email que lhe enviarmos a dizer que já preparámos a sua encomenda, irá receber um tracking code para acompanhar a mesma.
VOU SER INFORMADO DO MOMENTO DE ENTREGA DA ENCOMENDA?
A transportadora e a NOAH irão enviar email/mensagem com a informação da sua encomenda e o dia que será realizada a entrega na morada que registou para entrega.
QUAL É O HORÁRIO DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS?
As encomendas serão entregues sempre entre as 8h00 e as 19h00. As transportadoras serão responsáveis pela gestão das entregas, pelo que não é possível marcar um horário.
O QUE ACONTECE SE EU NÃO ESTIVER EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA?
Caso não lhe seja possível estar na morada indicada, entre em contacto com a transportadora para poder ser combinado outro dia ou outro local de entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
COMPREI UM ARTIGO E GOSTARIA DE TROCAR/DEVOLVER, COMO POSSO PROCEDER?
Para dar início ao processo de troca/devolução, deve enviar um e-mail para info.noahforallpaws@gmail.com, indicando o número da encomenda, a data de receção da encomenda e a referência do(s) produto(s) que pretende trocar/devolver.
HÁ UM PRAZO LIMITE PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES?
O cliente tem um prazo máximo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para apresentar o pedido de troca/devolução.
EXISTEM CUSTOS ASSOCIADOS PARA FAZER UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo Cliente.
RECEBI UM ARTIGO COM DEFEITO, COMO POSSO PROCEDER?
Em caso de notória anomalia do produto recebido, o artigo deverá ser enviado para a famm para análise do mesmo. Pedimos vás ao nosso menu de Devoluções no rodapé do site no lado esquerdo e processes o teu pedido deixando as indicações de que o produto está com defeito. O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o Cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda, devendo para tal contactar-nos através do email info.noahforallpaws@gmail.com.
Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente.
Este processo poderá demorar até 30 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Se não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio.
A MINHA ENCOMENDA CHEGOU DANIFICADA. O QUE DEVO FAZER?
Caso o produto seja danificado no transporte, a NOAH procederá à troca do mesmo. Para tal, o cliente deve indicar, na guia do transportador, as anomalias verificadas na embalagem, no momento em que recebe a encomenda (por exemplo: "saco roto", "embalagem danificada", entre outros). A NOAH não pode ser responsabilizada por encomendas que não foram verificadas no ato da entrega e cujos danos não foram reportados ao transportador nesse mesmo momento.
TENHO UMA QUESTÃO QUE NÃO ESTÁ ESCLARECIDA NESTA SECÇÃO?
Se alguma das suas questões não estiver esclarecida nesta secção contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, e a nossa equipa irá ajudá-lo no que for necessário!